Cada módulo sigue una secuencia fija que va de la definición del problema hasta la solución aplicable. El orden no es decorativo: cada etapa entrega un insumo que la siguiente necesita para funcionar.
Recibes una situación concreta, con sus restricciones y datos incompletos. El primer trabajo es separar lo que se sabe de lo que se supone, porque un problema mal planteado no admite buena respuesta.
Aquí se aplican los mapas de causa-efecto y las preguntas sucesivas para localizar el punto de falla real. El objetivo no es listar síntomas, sino encontrar la variable que, si cambia, modifica el resultado.
Con el obstáculo identificado, se construye una matriz de criterios y se evalúan al menos dos opciones viables. La comparación se documenta por escrito, de modo que la decisión pueda revisarse después con calma.
La alternativa elegida se convierte en un plan de acción con responsables, plazos y verificaciones. No se entrega una receta genérica: el plan responde a las condiciones del caso trabajado.
Una vez aplicada la solución, se contrasta el resultado con lo previsto. Si algo se desvía, se vuelve al análisis con la información nueva; esa iteración es parte del método, no una excepción.
El tiempo de cada etapa depende de la complejidad del caso y de tu ritmo de trabajo. No hay fechas impuestas: la plataforma guarda tu avance para que retomes el proceso donde lo dejaste.
La siguiente línea de tiempo resume la evolución de la academia desde su primera versión. Cada hito responde a una necesidad concreta detectada en los grupos de trabajo que participaron en las pruebas iniciales.
Se diseñaron los primeros mapas de decisión para un grupo reducido de coordinadores de área. El material se probó en papel y se corrigió con base en las observaciones de los participantes.
La biblioteca de escenarios pasó a formato digital. Cada caso incluye instrucciones de análisis, preguntas guía y un espacio para comparar la solución propia con la documentada por el equipo.
Se incorporaron ejercicios de pensamiento crítico con revisión entre pares. Los participantes pueden subir sus propios obstáculos profesionales y recibir retroalimentación estructurada.
La plataforma unificó el seguimiento de videoseminarios, ejercicios analíticos y casos prácticos en un solo lugar. El panel muestra el avance por módulo y sugiere rutas de repaso según el desempeño.
El registro completo de fechas y criterios de cada etapa está disponible en la guía metodológica.
Cada módulo de la academia incluye acompañamiento directo para que las dudas no frenen tu avance. Puedes escribirnos por los canales habituales y recibirás respuesta dentro de los plazos que se indican abajo.
Para consultas sobre ejercicios, entregas o criterios de evaluación, el correo es la vía más ordenada. Incluye el nombre del módulo y la actividad concreta para que la respuesta llegue sin idas y vueltas.
Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si el bloqueo es operativo, por ejemplo con el acceso a un video o la descarga de una plantilla, una llamada corta suele resolverlo de inmediato. También puedes enviar un mensaje con la captura de pantalla del problema.
Atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.
Cuando la duda toca el enfoque de análisis o la forma de aplicar una herramienta a tu contexto, conviene plantearla por escrito. Así el equipo puede revisar el caso y sugerir una salida que respete la metodología de la academia.
Respuesta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Antes de escribir, revisa la sección de preguntas frecuentes: muchas respuestas sobre plazos, certificados y formato de actividades ya están documentadas allí. Si tu caso no aparece, usa el correo o el teléfono y te orientamos sin rodeos.